رضاك أولويتنا. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لتوقعاتك، أو ظهر به عيب، فنحن هنا لمساعدتك. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والإرجاع وخطواته، مع احترام حقوقك كمستهلك وفق القانون رقم 31.08.
01مدة الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لنعالج الأمر بأسرع وقت.
02الحالات المقبولة
- منتج معيب: لا يشتغل أو به عيب تصنيع عند الاستلام.
- منتج تالف: وصل مكسوراً أو متضرراً أثناء النقل.
- منتج مختلف: طراز أو لون أو سعة تختلف عما طلبته.
- تغيير الرأي: إذا رغبت في منتج آخر، بشرط أن يكون المنتج الأصلي سليماً وغير مستعمل.
03شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل (إلا في حالة العيب).
- أن يُعاد في علبته الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق والهدايا المرافقة.
- ألا تكون الملصقات أو الأختام الأصلية قد أزيلت أو تعرضت للتلف.
- تقديم رقم الطلب أو الاسم ورقم الهاتف المستعملين في الطلب.
04منتجات لا يمكن استبدالها
لأسباب صحية أو تقنية، لا يمكن استبدال أو إرجاع ما يلي إلا في حال وجود عيب تصنيع:
- سماعات الأذن الداخلية بعد فتح غلافها الصحي.
- أجهزة العناية الشخصية (ماكينات الحلاقة، مجففات الشعر…) بعد استعمالها.
- البطاقات الرقمية، الاشتراكات والبرامج بعد تفعيلها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستعمال أو السقوط أو السوائل أو محاولة الإصلاح.
05خطوات الاستبدال
- تواصل معنا عبر الهاتف 0606808058 أو البريد contact@electroalikhwane.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال.
- دراسة الطلب: قد نطلب منك صوراً أو فيديو قصيراً للمنتج لتسريع المعالجة.
- إعادة المنتج: نتفق معك على طريقة إرجاعه (عبر شركة التوصيل أو إلى عنواننا).
- الفحص: يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- الاستبدال أو الاسترجاع: نرسل لك المنتج البديل، أو نعيد لك المبلغ إذا تعذر الاستبدال.
06مصاريف الشحن
- على حسابنا بالكامل: إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن طلبك.
- على حساب الزبون: في حالة تغيير الرأي أو الرغبة في منتج آخر.
07استرجاع المبلغ
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، يُسترجع المبلغ عند الاقتضاء نقداً أو بتحويل بنكي إلى حسابك، وذلك بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط. وفي حال كان الاستبدال بمنتج أغلى ثمناً، تدفع الفرق عند استلام المنتج الجديد.
08هل لديك سؤال؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك: 0606808058 — contact@electroalikhwane.com.